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技术支持

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陕西欧星电子有限公司

售前联系人:郭小华 15502999966

邮箱:guoxiaohua@www.bg2hd.com

售后联系人:程倩  18142394909

邮箱: chengqian@www.bg2hd.com

传真:029-89182031

座机:029-89182031

邮编:710065
邮箱:luojing@www.bg2hd.com
地址:西安市长安区郭杜南街75号





售后服务

卫峰公司具备专业的售后服务队伍,保证产品的可靠运行和售后的及时响应,满足用户需求。公司制定质保期内的质保服务服务计划,具体如下:

1.组织机构


售后服务机构:工程部

2.服务人员


联 系 人:马娟

联系方式:029-89182031 /15291183791

邮    箱:chenchen@www.bg2hd.com

地    址:西安市雁塔区电子西街西京三号三号楼3-4层

3.服务内容


建立用户档案,进行定期(3个月)寻访和跟踪服务,收集用户意见或建议;保修期内,免费对设备进行维护1-2次;

以合理价格提供设备正常运行备品备件;有义务提供产品改造、升级技术方案。

4.服务承诺


获得用户服务信息后2小时内给予答复;

在获得用户服务信息后,需要现场服务时,公司保证服务人员24小内到达现场;特殊原因,由双方协商,按约定时间提供服务;

设备质保期内,因人为原因造成不能正常工作,双方协商只收取成本费用;

5.培训


为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修,卫峰公司必须有培训计划,以保证培训质量。培训质量的评价将以最终培训效果评价为准。

卫峰公司制定技术培训计划,组织项目经理和项目负责人对买方的安装调试人员和买方的安装承包商以及业主的运行、维护人员提供相应的设备安装、调试、以及运行、维护的技术培训。具体如下:

6.源地培训


在设备制造地,对业主相关人员进行培训,具体内容如下:

设备工作原理;

设备使用操作;

设备正常维护;

设备校准;

设备故障判断、基本维修;

设备安装、调试。

7.现场培训


在设备安装现场,对业主相关人员进行技术培训,使其对系统设备能够熟练操作及日常维护:

设备使用操作;

设备正常维护;

设备故障判断、基本维修。

培训的时间、人数、地点等具体内容合同生效后由买卖双方商定。如果培训在卖方(或卖方技术支持方)进行,卖方为买方培训人员提供食宿和交通方便。如果培训地点在国外进行,应详细列出所发生的费用。

如果培训在卖方(或卖方技术支持方)进行,卖方的所有费用(培训设备、场地、资料)由卖方承担。如果培训在买方(现场)进行,卖方负担培训教师的所有费用,买方负责提供培训设备、场地。

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